Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia

Lovelock, Christopher and Wirtz, Jochen (2015) Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia. Pearson, México. ISBN 9786073229326

	Texto Cap.1 Nuevo enfoques de marketing en la economía de servicios.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (14MB)
	Texto Cap.2 El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (11MB)
	Texto Cap.3 Posicionamiento de servicios en mercados competitivos.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (9MB)
	Texto Cap.4 Desarrollo de los productos de servicios elementos básicos y complementarios.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (12MB)
	Texto Cap.5 Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónico.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (12MB)
	Texto Cap.6 Fijación de precios y administración de ingresos.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (13MB)
	Texto Cap.7 Promoción de servicios y educación de los clientes.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (14MB)
	Texto Cap.8 Diseño y administración de los procesos de servicio.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (13MB)
	Texto Cap.9 Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (12MB)
	Texto Cap.10 Diseño del ambiente de servicios.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (11MB)
	Texto Cap.11 Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (15MB)
	Texto Cap.12 Administración de las relaciones y creación de lealtad.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (15MB)
	Texto Cap.13 Administración de las quejas y recuperaciópn del servicio.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (13MB)
	Texto Cap.14 Incremento de la calidad y productividad del servicio.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (15MB)
	Texto Cap.15 Búsqueda del liderazgo de servicio.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (10MB)
	Texto Glosario.pdf Restricted to Solamente usuarios registrados Descargar (4MB)

Tipo de item:	Libro
Materias:	Administración
Usuario depositante:	Liliana Rega
Fecha de depósito:	02 Dic 2020 13:52
Última modificación:	02 Dic 2020 13:52
URI:	https://apunteca.usal.edu.ar/id/eprint/1216

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